Cómo llega tu fragancia
Realizamos envíos a todo México a través de Estafeta y DHL. Aquí te explicamos plazos, costos y todo lo que necesitas saber sobre la entrega de tu compra.
Cobertura
Realizamos envíos a todo México a través de nuestras paqueterías aliadas: Estafeta y DHL.
Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si te encuentras fuera de México y estás interesado en algún producto, contáctanos a ventas@neelialeim.com.mx y exploraremos opciones para ti.
Tiempos de procesamiento
- Pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 hrs (hora del centro de México) en días hábiles se procesan el mismo día
- Pedidos después de las 14:00 hrs o en días no hábiles se procesan al siguiente día hábil
- Tiempo de procesamiento habitual: 1 a 2 días hábiles
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de las Madres, Hot Sale) el procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles.
Tiempos de entrega
Una vez despachado tu pedido, los tiempos de entrega aproximados son:
| Zona | Estafeta | DHL |
|---|---|---|
| Guadalajara y zona metropolitana | 1 a 2 días hábiles | 1 día hábil |
| Resto de Jalisco | 2 a 3 días hábiles | 1 a 2 días hábiles |
| Centro de México (CDMX, EdoMex, Querétaro, Puebla) | 2 a 3 días hábiles | 1 a 2 días hábiles |
| Norte (Monterrey, Chihuahua, Saltillo) | 3 a 5 días hábiles | 2 a 3 días hábiles |
| Bajío y Occidente (León, Aguascalientes, Morelia) | 2 a 4 días hábiles | 1 a 3 días hábiles |
| Sur (Oaxaca, Chiapas, Tabasco) | 4 a 6 días hábiles | 2 a 4 días hábiles |
| Zonas extendidas o rurales | 5 a 8 días hábiles | 3 a 5 días hábiles |
Los tiempos de entrega son aproximados y comienzan a contar a partir de la confirmación del envío. Eventualidades climáticas, operativas de la paquetería o de la dirección de entrega pueden extender estos plazos.
Costos de envío
- El costo se calcula automáticamente al checkout, según destino, peso y volumen
- Envío gratis en pedidos superiores a $1,499 MXN dentro de México (zonas extendidas: $2,499 MXN)
- Las promociones especiales se comunicarán claramente en cada oferta
Elección de paquetería
Al momento de checkout podrás elegir entre Estafeta y DHL:
- Estafeta — opción estándar con mejor precio, ideal para entregas que no son urgentes
- DHL — opción express con tiempos más cortos y mayor cobertura en zonas rurales o extendidas
Si no seleccionas paquetería, asignaremos automáticamente la opción con el mejor tiempo de entrega para tu código postal.
Rastreo de pedidos
Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo para seguir tu envío en tiempo real. Si después de 3 días hábiles de la confirmación no hay actualización, contáctanos y con gusto le damos seguimiento.
Dirección de entrega
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta:
- Calle y número exterior e interior
- Colonia
- Ciudad o municipio
- Estado y código postal
- Referencias adicionales (opcional pero recomendado)
Si necesitas cambiar la dirección después de comprar, contáctanos lo antes posible. Podremos hacerlo solo si el pedido aún no ha sido despachado.
Recepción del paquete
Verifica tu paquete al momento de la entrega. Si el empaque presenta signos visibles de daño, manipulación o apertura, te pedimos no recibirlo y reportarlo de inmediato.
Si no te encuentras en el domicilio, la paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. Después, el paquete será devuelto a Neelia Leim y te contactaremos para coordinar una nueva entrega (los costos adicionales de reenvío correrán por tu cuenta).
Pedidos no entregados o devueltos
Si tu pedido es devuelto por causas imputables a la paquetería (dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete), te ofreceremos:
- Reenvío del pedido — el costo de envío adicional corre por tu cuenta
- Reembolso del producto — los gastos de envío originales no son reembolsables
Daños durante el envío
Si recibes tu pedido y el producto presenta daños evidentes, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes con:
- Fotografías del empaque exterior
- Fotografías del daño en el producto
- Tu número de pedido
Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo el costo de envío. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.
Neelia Leim
Correo: ventas@neelialeim.com.mx
WhatsApp: 33 1694 8133
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)
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Por el momento no realizamos envíos internacionales. Si te encuentras fuera de México y estás interesado en algún producto, contáctanos a ventas@neelialeim.com.mx y exploraremos opciones para ti.
Tiempos de procesamiento
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- Pedidos después de las 14:00 hrs o en días no hábiles se procesan al siguiente día hábil
- Tiempo de procesamiento habitual: 1 a 2 días hábiles
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de las Madres, Hot Sale) el procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles.
Tiempos de entrega
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| Zona | Estafeta | DHL |
|---|---|---|
| Guadalajara y zona metropolitana | 1 a 2 días hábiles | 1 día hábil |
| Resto de Jalisco | 2 a 3 días hábiles | 1 a 2 días hábiles |
| Centro de México (CDMX, EdoMex, Querétaro, Puebla) | 2 a 3 días hábiles | 1 a 2 días hábiles |
| Norte (Monterrey, Chihuahua, Saltillo) | 3 a 5 días hábiles | 2 a 3 días hábiles |
| Bajío y Occidente (León, Aguascalientes, Morelia) | 2 a 4 días hábiles | 1 a 3 días hábiles |
| Sur (Oaxaca, Chiapas, Tabasco) | 4 a 6 días hábiles | 2 a 4 días hábiles |
| Zonas extendidas o rurales | 5 a 8 días hábiles | 3 a 5 días hábiles |
Los tiempos de entrega son aproximados y comienzan a contar a partir de la confirmación del envío. Eventualidades climáticas, operativas de la paquetería o de la dirección de entrega pueden extender estos plazos.
Costos de envío
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Rastreo de pedidos
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Dirección de entrega
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- Calle y número exterior e interior
- Colonia
- Ciudad o municipio
- Estado y código postal
- Referencias adicionales (opcional pero recomendado)
Si necesitas cambiar la dirección después de comprar, contáctanos lo antes posible. Podremos hacerlo solo si el pedido aún no ha sido despachado.
Recepción del paquete
Verifica tu paquete al momento de la entrega. Si el empaque presenta signos visibles de daño, manipulación o apertura, te pedimos no recibirlo y reportarlo de inmediato.
Si no te encuentras en el domicilio, la paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega. Después, el paquete será devuelto a Neelia Leim y te contactaremos para coordinar una nueva entrega (los costos adicionales de reenvío correrán por tu cuenta).
Pedidos no entregados o devueltos
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Daños durante el envío
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Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)