Devoluciones y reembolsos
En Neelia Leim queremos que quedes satisfecho con cada compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Productos que no aceptan devolución
Por cuestiones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos:
- Perfumes cuyo sello de seguridad haya sido retirado, roto o alterado
- Decants o miniaturas abiertas o con el atomizador utilizado
- Sets o estuches que hayan sido desarmados, abiertos parcialmente o a los que les falten piezas
- Productos en oferta o con descuento superior al 30%
- Tarjetas de regalo o códigos promocionales ya canjeados.
Si recibes un producto con el sello de seguridad dañado o con evidencia de apertura previa al momento de la entrega, no lo abras y contáctanos de inmediato.
Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a ventas@neelialeim.com.mx o por WhatsApp al 33 1694 8133 indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo del titular
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (obligatorias en caso de daño o defecto)
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles con las instrucciones para la devolución.
Costos de envío de devolución
| Situación | Costo |
|---|---|
| Defecto de fábrica o daño durante el envío | Lo cubre Neelia Leim al 100% |
| Error en el producto enviado | Lo cubre Neelia Leim al 100% |
| Derecho de retracto sin causa imputable a nosotros | Lo cubre el cliente |
En todos los casos utilizaremos Estafeta o DHL como paquetería de retorno, salvo acuerdo previo con el cliente.
Tiempos de reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el envío o un artículo diferente al que compraste:
- Tendrás 5 (cinco) días naturales a partir de la entrega para reportarlo
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo
- Nosotros nos haremos cargo de la recolección del producto con Estafeta o DHL
Por favor conserva el empaque original hasta confirmar que el producto está en buen estado.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- Primer cambio por defecto de fábrica o error en el envío: sin costo
- Cambios adicionales: se manejan como una nueva compra
- La diferencia de precio (en caso de cambio por un producto más caro) deberá ser cubierta por el cliente
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras aún no haya sido despachado. Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, la cancelación ya no será posible y deberás seguir el proceso de devolución descrito arriba.
Neelia Leim
Correo: ventas@neelialeim.com.mx
WhatsApp: 33 1694 8133
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)
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Productos que no aceptan devolución
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- Perfumes cuyo sello de seguridad haya sido retirado, roto o alterado
- Decants o miniaturas abiertas o con el atomizador utilizado
- Sets o estuches que hayan sido desarmados, abiertos parcialmente o a los que les falten piezas
- Productos en oferta o con descuento superior al 30%
- Tarjetas de regalo o códigos promocionales ya canjeados.
Si recibes un producto con el sello de seguridad dañado o con evidencia de apertura previa al momento de la entrega, no lo abras y contáctanos de inmediato.
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Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles con las instrucciones para la devolución.
Costos de envío de devolución
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|---|---|
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| Error en el producto enviado | Lo cubre Neelia Leim al 100% |
| Derecho de retracto sin causa imputable a nosotros | Lo cubre el cliente |
En todos los casos utilizaremos Estafeta o DHL como paquetería de retorno, salvo acuerdo previo con el cliente.
Tiempos de reembolso
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Productos dañados o incorrectos
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- Tendrás 5 (cinco) días naturales a partir de la entrega para reportarlo
- Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo
- Nosotros nos haremos cargo de la recolección del producto con Estafeta o DHL
Por favor conserva el empaque original hasta confirmar que el producto está en buen estado.
Cambios
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- Primer cambio por defecto de fábrica o error en el envío: sin costo
- Cambios adicionales: se manejan como una nueva compra
- La diferencia de precio (en caso de cambio por un producto más caro) deberá ser cubierta por el cliente
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras aún no haya sido despachado. Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, la cancelación ya no será posible y deberás seguir el proceso de devolución descrito arriba.
Neelia Leim
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WhatsApp: 33 1694 8133
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)